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文化培训提素质 树立形象展风采 ——银滩景区开展传统文化及服务礼仪专题培训 
  字体:     时间:2020-09-24 09:50:28

为积极推动传统文化教育、弘扬传统文化,着力引导职工将“孝、勤、和、礼、耻、俭、善、诚”融入到服务中来,全面提高综合服务水平和品行素养,切实将优质服务传递给每一位游客, 9月12日,北海旅游集团旗下银滩景区公司组织中层管理人员及服务人员共计120人开展了传统文化及服务礼仪专题培训。



培训中,桂林电子科技大学北海校区、全国专业人才教育委员会专家委员唐长菁老师从礼仪的基本知识、基本原则、操作方法和中国传统文化与传统礼仪的结合等方面对中国传统礼仪文化进行了系统讲解,从服务礼仪之微笑礼仪、语言沟通礼仪(自我沟通、沟通技巧)等方面对景区服务礼仪进行了全面阐述。在讲解中,唐长菁老师通过采取理论讲解与案例分析相结合等方法,为广大参训人员认真细致授课,并与参训人员进行现场互动,重点就参训人员在日常工作中出现的疑虑和问题等进行面对面解答,风趣的语言、精彩的阐述、丰富的内容、创新的方式等,赢得了参训人员的阵阵掌声。


通过专题培训,拓宽了参训人员的学习路径和方法渠道,增强了参训人员强化服务和履职尽责的意识,引导参训人员精准掌握传统文化、全面把握服务要点,为助力“双创”深入开展及下一阶段推动景区服务整体水平提升奠定了坚实基础。


下一步,旅游集团旗下老城、金海湾红树林景区也将分批次进行专项培训,培养景区员工在日常工作中注重文明言行,推进文明服务规范化、制度化、常态化,充分发挥旅游服务行业“文明窗口”的作用,全力为我市创建国家文明城市贡献力量。


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